我们来帮你提交工单
帮助中心
开始之前，了解兑换流程与资金归属。
现在可以进行兑换吗？
支持目录内网络的同链与跨链兑换，按“选币与金额 → 地址与报价 → 付款与进度”完成下单。第一步显示扣除报价费用后的预计到账，转出网络费或提现费另付；第二步填写真实地址后确认当前可用报价。创建成功后，第三步显示付款二维码、充值地址、精确金额和期限；若要求 Memo / Tag，必须按付款指引填写。Stellar 收款和退款地址目前仅支持无需 Memo 的 G 地址。
需要连接钱包或注册吗？
不需要连接钱包或签名登录本站。你需要填写收款和退款地址，确认订单后从自己的钱包或交易所转账。
平台会保管我的资金吗？
平台不保存你的私钥，也不使用自建钱包归集资金。真实订单确认后会显示付款指引，兑换和异常退款遵循该订单的实际规则。
如何查看订单进度？
付款页可以生成恢复链接。请立刻保存完整链接，刷新后不能再查看原文，重新生成会使旧链接失效。同一浏览器保留 Cookie 时也可以打开付款页。只保留订单号不能恢复访问。
源链交易成功就代表兑换完成了吗？
不代表。跨链兑换还需要识别付款、执行兑换并核对目标地址到账。付款页会显示等待付款、已识别、处理中、已报告完成、已报告退款或需要处理等状态；最终仍请核对目标地址或退款地址的链上记录，请勿因源链已发送而重复付款。
如何安全地寻求帮助？
保留交易哈希和订单编号。请勿向任何人提供私钥、助记词或钱包签名权限。
需要协助处理订单？
提交后会得到工单号。之后用同一邮箱和工单号查看回复。请勿填写私钥或助记词。